Erkennen Sie Ihren Betrieb wieder?
Die Branche entscheidet wenig. Entscheidend ist, wo in Ihrem Ablauf Zeit, Kapazität und Geld verloren gehen.
- 01
Ihr Telefon klingelt mehr als 100 Mal am Tag. Bei drei Minuten je Gespräch sind das fünf Stunden Telefonzeit, jeden Tag. Eine volle Stelle, nur am Hörer.
- 02
Um 8 Uhr rufen fünf Menschen gleichzeitig an. Zwei kommen durch. Die anderen drei versuchen es woanders.
- 03
Ihre Zentrale ist voll besetzt und trotzdem überlastet. Die zusätzliche Stelle ist seit Monaten ausgeschrieben. Die Anrufe warten in der Zwischenzeit.
- 04
Ihre Fachkräfte beantworten jeden Tag dieselben Fragen. Wann kommt die Lieferung? Ist mein Auftrag fertig? Jede Antwort unterbricht die eigentliche Arbeit.
- 05
Auf dem Rückrufzettel stehen ein Name und eine Nummer. Worum es ging, bleibt offen. Der Rückruf beginnt mit einer Entschuldigung.
- 06
Ein Interessent fragt am Montag an. Der Rückruf kommt am Mittwoch. Am Dienstag hat er bestellt. Beim Wettbewerb.
- 07
Zwölf Angebote liegen beim Kunden. Wer wann nachfasst, entscheidet der Zufall. Ein Teil davon wäre mit einem Anruf gewonnen.
- 08
Ihre besten Leute erfassen, leiten weiter, tragen nach. Stunden pro Woche fließen in Verwaltung, die ein System übernehmen könnte.
- 09
Der Auftragseingang steigt. Die Verwaltung müsste mitwachsen. Zwei weitere Stellen wären nötig. Passende Bewerber sind schwer zu finden.
- 10
Der Kunde hat es am Telefon gesagt. Im Angebot fehlt es. Informationen gehen zwischen Telefon, Vertrieb und Verwaltung verloren. Am Ende zahlt der Betrieb die Nacharbeit.
Branchen
Beispiele aus einzelnen Branchen.
Handwerk mit NotdienstHausverwaltungenPflegedienstePrüf- und WartungsdiensteFacility und GebäudereinigungUmzugsunternehmenFreie Kfz-WerkstättenFachhandel und ObjekteinrichtungImmobilienmakler
Arzt- und Therapiepraxen liegen außerhalb unseres Angebots.
Welche Situation kostet Sie am meisten?
Der Betriebscheck findet es in rund fünf Minuten heraus.