Prozesse · Leitfaden
Digitale Mitarbeiter einführen: Wie laufen die ersten 30 Tage?
Von STANDARDWERKVeröffentlicht: Zuletzt aktualisiert: 2 Min. Lesezeit
Kurzantwort
Die ersten 30 Tage folgen vier Schritten: messen, Regeln festlegen, starten, nachschärfen. Wer vorher misst, erkennt nachher, was sich verändert hat.
Das Wichtigste in Kürze
- Ohne Messung vorher bleibt jede Verbesserung eine Behauptung.
- Die Regeln legt das Unternehmen fest, nicht der Anbieter.
- Nach vier Wochen steht fest, was läuft und was nachgeschärft wird.
Welche Schritte stehen an?
| Woche | Was geschieht | Was Sie beisteuern |
|---|---|---|
| 1 | Aufkommen und Abläufe aufnehmen | Zugang zu Ihren Zahlen aus der Telefonanlage |
| 2 | Regeln festlegen: wer was wann erhält | Ihre Entscheidung, was dringlich ist |
| 3 | Start mit einem abgegrenzten Bereich | Eine Person als Ansprechpartner |
| 4 | Nachschärfen anhand der echten Gespräche | Ihre Rückmeldung |
Was sollten Unternehmen vorbereiten?
- Eine Person benennen, die entscheidet
- Festlegen, welche Anliegen sofort weitergehen
- Die Bereitschaft für Notfälle benennen
- Die heutigen Zahlen sichern, damit der Vergleich möglich bleibt
Woran erkennen Sie den Erfolg?
An den Zahlen, die vor dem Start aufgenommen wurden: Wie viele Anrufe sind angenommen worden, wie viele Anliegen vollständig erfasst, wie lange hat die erste Antwort gedauert.
Ein Ergebnis in Euro lässt sich erst nennen, wenn die Zahlen des Unternehmens vorliegen. Vorher bleibt jede Angabe eine Schätzung.
Häufige Fragen
Muss unser Team etwas lernen?
Es gibt frei und entscheidet wie bisher. Die Vorarbeit kommt vom digitalen Mitarbeiter.
Können wir klein anfangen?
Ja. Ein abgegrenzter Bereich zuerst, der Rest folgt.
Wer ist unser Ansprechpartner?
Jedes Unternehmen hat einen festen Ansprechpartner bei STANDARDWERK.